Vous connaissez Google, mais connaissez-vous le service Google My Business ? Nous estimons que ce service est primordial pour les artisans, pour leur visibilité sur le moteur de recherche Google. Nous vous proposons de reprendre tout le concept de Google My Business, pourquoi s’en servir en tant qu’artisan et surtout, comment le paramétrer.
Un compte Google My Business, c’est quoi ?
Pour être visible sur la page de résultats Google, vous avez trois outils à votre disposition. Le premier est le référencement naturel de votre site ; il s’agit de travailler le contenu écrit de votre site pour le voir apparaître dans les premiers résultats de recherche à partir de mots-clés pertinents correspondant à votre entreprise. Vous pouvez également faire appel au service de référencement payant de Google, Google Adwords ; vous payez alors Google pour que votre site internet soit affiché au-dessus et/ou à côté des résultats naturels, avec l’étiquette « Annonce ». Nous expliquons volontairement ces concepts de façon simpliste car ce n’est pas là l’objet de ce dossier. Le référencement naturel ou payant de votre site nécessitera un dossier à lui tout seul !
Ce qu’on va développer ici, c’est le troisième outil : Google My Business. Ce service gratuit met en avant l’activité locale des entreprises en se servant de la géolocalisation. Google affiche alors un encart comportant une carte de la localité dans Google Maps, avec les entreprises susceptibles de répondre à la demande. Les informations de l’entreprise sont mises en avant dans cet encart pour faciliter la prise de contact ; site web, adresse, numéro de téléphone, horaires, avis des utilisateurs et autres paramètres utiles. En quelque sorte, Google My Business est l’annuaire professionnel 2.0 !
Pourquoi utiliser Google My Business quand on est artisan ?
En tant qu’artisan, vous exercez dans une localité autour de votre atelier. Même si vous pouvez envoyer certaines de vos réalisations à travers la France, nous parlons ici des activités sur place et chez le client. Vous souhaitez alors que vos prospects vous découvrent lorsqu’ils recherchent par exemple « artisan verrier Lorient » (si vous habitez Lorient et si vous êtes artisan du verre bien sûr). Si d’ailleurs l’internaute a déjà la localisation activée sur Google, il n’a pas besoin de préciser la ville en question pour voir apparaître votre encart Google My Business lors de ses recherches.
Vous commencez peut-être à comprendre que Google My Business vous offre une visibilité supplémentaire non négligeable à l’heure du digital. Véritable vitrine pour attirer des prospects, l’encart Google My Business a pour vocation d’augmenter le nombre de vos clients dans votre zone de chalandise.
Google My Business est donc un service gratuit que propose Google pour mettre en valeur son entreprise ; il serait dommage de ne pas en profiter ! La concurrence ne va pas se gêner. Et puisque Google n’affiche pas tous les artisans du coin mais en sélectionne trois pour les afficher sur la page des résultats, ce sera à la page Google My Business la plus pertinente et la plus complète.
Qui peut créer un compte Google My Business et comment ?
Toute entreprise, tout artisan, tant qu’il possède une adresse physique, peut créer un compte Google My Business. C’est la seule condition car votre compte sera soumis à vérification de sa localisation. Normalement, si vous êtes artisan, vous avez une adresse postale ne serait-ce pour votre atelier. Donc, à priori, tout artisan peut (et doit !) se créer un compte Google My Business. Vous pourrez vous y connecter grâce à votre identifiant Google. Si vous n’en avez pas, créez-en un, c’est instantané ; l’idéal est de créer un compte Google avec votre email lié au nom de domaine de votre site. Ensuite, vous pourrez revendiquer un établissement qui existe déjà sur Google Maps, ou bien l’ajouter manuellement.
Comment optimiser sa page Google My Business ?
Ce n’est pas tout de créer un compte. Il faut maintenant l’optimiser de façon à ce que Google puisse le mettre en avant aux bonnes personnes et pour que le prospect ait envie de faire appel à vous. Pour cela, il faudra remplir sa fiche au maximum et de façon pertinente.
Optimiser la description de l’activité
Soyez précis et reprenez les termes que vont chercher les internautes. Par exemple, si vous êtes un créateur de bibliothèques sur-mesure uniquement, indiquez « fabricant de bibliothèques sur-mesure ». Si vous êtes spécialiste des escaliers en béton, indiquez « fabricant d’escaliers en béton ». Cela semble plutôt logique, mais il ne faut pas laisser deviner votre activité, soyez explicite.
Remplir toutes ses coordonnées
Il s’agira de remplir exactement toutes les coordonnées par lesquelles un prospect pourrait vous joindre. Adresse postale, adresse email, numéro de téléphone, site internet (voire page Facebook le cas échéant). Google met en avant des boutons de contact très simples pour les internautes : « site web », « itinéraire », « appeler ». Tout est fait pour faciliter le contact, il serait alors dommage de s’en priver.
Ajouter les horaires d’ouverture
Il conviendra de tenir à jour les horaires d’ouverture de votre atelier où vous pouvez accueillir les visiteurs. Si les internautes se fient aux horaires mis en avant sur votre fiche et que vous êtes fermés quand ils essaient de vous joindre ou de vous rendre visite, vous pouvez générer une frustration, des deux côtés d’ailleurs.
Ajouter des photos
Une page Google My Business sans photos n’attirera pas le chaland. Si les internautes peuvent eux-mêmes ajouter des photos qui selon eux vous correspondent, il s’agira le plus souvent de photos amatrices qui ne mettent pas forcément votre travail en avant. Alors prenez les devants et mettez des photos représentatives de votre travail. L’idée n’est pas d’en mettre le plus possible ; mais de les sélectionner avec soin, ne mettre que celles qui sont très réussies, et qui puissent montrer l’étendue de vos compétences. L’idéal, mais ça vaut également pour votre site internet, c’est qu’un photographe professionnel prenne en photo votre travail. Pensez-y, c’est un investissement important pour vous aider à vendre votre travail.
Recueillir des avis
En-dessous de toutes les informations précisées ci-dessus, Google affiche ensuite les avis d’internautes ayant déjà testé vos services. Les avis, c’est ce qui a le plus de chance de pousser un prospect à faire appel à vos services ou non. Le comportement des consommateurs sur internet montre bien que la recommandation est de plus en plus importante dans notre société. Même si vous recueillez des avis négatifs, s’ils sont constructifs ainsi que votre réponse, ils montreront que vous êtes commerçant et réceptif. Cela peut être également une jauge de satisfaction en vue d’amélioration de vos services.
Une fois votre fiche Google My Business paramétrée, osez donc demander à vos clients d’y émettre un avis. Dites leur que vous avez besoin d’un coup de pouce pour le lancement de votre page, ils le feront volontiers s’ils sont satisfaits de vos services. Ils n’auront qu’à aller sur votre page, se connecter avec leur compte Google et laisser un avis.
Répondre aux questions
Google laisse intervenir ce qui s’appelle des Local Guides, des guides locaux en français. Ces guides locaux sont simplement des individus comme vous et moi, qui possèdent un compte Google. Une fois identifiés sur Google, les Local Guides peuvent suggérer des modifications de votre fiche Google My Business. Par exemple, si vos horaires ont changé mais que vous n’avez pas actualisé votre fiche, un client qui s’en rend compte peut soumettre à votre approbation le changement des horaires. En attendant que vous le validiez, Google présentera au prochain internaute le changement d’horaires suggéré.
De plus, Google propose aux internautes de poser une question publique, à laquelle n’importe qui pourra répondre. L’avantage d’avoir un compte Google My Business est que vous pourrez répondre à votre éventuel client. Votre réponse sera publique, comme la question. Ainsi, les autres visiteurs de votre fiche Google My Business y auront accès.
Et pour aller plus loin, lisez notre article sur la digitalisation au service du métier d’artisan :