Le temps de la pharmacie de quartier tenue de père en fils semble loin face à une concurrence de plus en plus féroce dans le domaine. C’est pourquoi, comme tout commerce, votre pharmacie doit avoir sa propre personnalité et sortir du lot. Pour vous aidez, LILM vous donne tous ses conseils pour l’agencement d’une pharmacie dans les normes et surtout agréable !

agencement pharmacie
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Les dispositions réglementaires

Les pharmaciens sont tenus par la loi d’assurer la confidentialité des échanges avec les patients. « Le secret professionnel s’impose à tous les pharmaciens dans les conditions établies par la loi. » (Art. R. 4235-5 du CSP).
C’est pourquoi, en matière d’agencement, essayez dans la mesure du possible d’aménager des espaces propices aux conversations discrètes. Pour cela, optez pour des comptoirs individuels suffisamment distants les uns des autres. Et, pourquoi pas, une ligne de courtoisie collée au sol. Mais dans chacun des cas, une adaptation doit être prévue pour se conformer à la législation sur l’accessibilité aux personnes handicapées

Outre la zone de dispensation, votre pharmacie doit comporter un espace de confidentialité à part. En effet, l’article 8 stipule : « Le pharmacien prévoit dans son officine un espace de confidentialité́ où il peut recevoir isolément les patients. Cet espace est réputé adapté dès lors qu’il permet un dialogue entre le pharmacien et le patient en toute confidentialité ».

De plus, le cadre législatif impose aux pharmaciens de bien distinguer les médicaments et dispositifs médicaux en libre accès des autres médicaments, ainsi que l’affichage de certaines informations. Comme le traitement automatisé des données personnelles, l’interdiction de fumer, la surveillance et les prix.

Enfin, le Code de la santé publique précise que « la disposition du mobilier est telle que le public ne puisse accéder directement aux médicaments, ni aux autres produits dont la vente est réservée aux officines de pharmacie (…).» 
Toutefois, l’article R. 4235-55 prévoit que « le pharmacien (…) peut rendre directement accessibles au public les médicaments de médication officinale» Tout en faisant attention de ne pas placer ces médicaments à la portée immédiate des jeunes enfants. 

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Agencement pharmacie 

L’agencement de votre pharmacie est une étape primordiale afin d’accueillir au mieux vos clients, les fidéliser, capter leur attention et leur permettre ainsi de jouir d’une expérience agréable. 
Car les officines ont désormais compris l’intérêt de mettre en place des actions marketing et commerciales pour conquérir et conserver une clientèle de plus en plus exigeante. Mais un agencement optimisé n’a pas pour seule vocation de satisfaire le client. En effet, il doit aussi être au service des pharmaciens. Un lieu agréable où les espaces sont propices à l’écoute et au conseil, afin qu’ils exercent dans les meilleures conditions.

Tout d’abord, cela commence avec un espace d’accueil au public suffisamment aéré pour assurer la confidentialité des clients ainsi que leurs déplacements.
Pour cela, organisez l’espace en séparant les médicaments des produits cosmétiques ou d’hygiène. Et situez si possible vos caisses au fond du magasin de sorte à ce que vos clients aient à traverser la zone de vente. 

Concernant les comptoirs de paiement, utilisés comme premier lieu d’échange avec vos clients, accordez-leur une certaine importance. Pour cela, leur taille doit être confortable pour les deux parties et un espace doit être consacré pour poser son sac et se sentir plus confortable.

Enfin, prévoyez un espace repos pour l’attente avec une ou plusieurs assises. Que ce soit pour les femmes enceintes, les personnes âgées ou handicapées ayant des difficultés à rester debout. Et pourquoi pas un coin enfants selon la place que vous avez.

comptoirs pharmacie
© Pierre Jégou agencement

Les matériaux pour l’agencement de votre pharmacie

En ce qui concerne l’ameublement, le bois est un matériau naturel qui rassure. C’est pourquoi les officines l’utilisent souvent pour leur aménagement intérieur. 

Parmi les grands classiques du rayonnage de magasin pour pharmacies, on retrouve les gondoles. Centrales, murales ou encore têtes de gondoles, ce sont elles qui vont servir à disposer vos produits. Veillez à ce que la hauteur des étagères ne dépasse pas le niveau des yeux. De cette manière les produits pourront être bien visibles par tous.

Les bacs de fouilles sont également très appréciés pour disposer certains produits en vrac à des endroits stratégiques. Ils véhiculent une image de promotion / bon plan qui permettent de liquider des références, ou tout simplement de mettre en avant certains articles.

Agencement pharmacie
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La décoration de votre pharmacie

Contrairement à ce que l’on pourrait penser, votre pharmacie n’est pas dans l’obligation d’avoir la même décoration que les autres pharmacies standards. Car dans ce secteur de plus en plus concurrentiel, il est indispensable de se démarquer pour fidéliser sa clientèle L’objectif est donc de créer un environnement accueillant et chaleureux. De ce fait, si la couleur crème est la plus répandue dans le secteur, les gondoles de couleurs ou en matériaux naturels se retrouvent de plus en plus dans les officines. Ainsi, optez pour des couleurs douces afin de créer une ambiance plus moderne sans que votre pharmacie s’apparente à une clinique. 

Au niveau du style de votre décoration, le style scandinave s’adapte la plupart du temps aux pharmacies et permet d’apporter à la fois modernité et sobriété.

Pour offrir les meilleures conditions d’accueil, ne délaissez surtout pas l’éclairage de votre officine. Il doit être doux et agréable. Tout en permettant une vision claire des articles. Un éclairage naturel grâce à de grandes fenêtres apportera un souffle d’air frais dans l’espace de votre officine. Si votre officine est peu lumineuse, optez pour des lumières blanches pour mettre les produits en évidence. Des lumières jaunes, quant à elles créeront une ambiance plus agréable. 

Enfin, la température de votre pharmacie est également un élément primordial pour maintenir les médicaments dans un milieu tempéré, ni trop chaud ni trop froid. Mais également pour le confort de votre clientèle. L’installation d’une climatisation est donc obligatoire.

Désormais, vous avez toutes les clés en main pour aménager votre pharmacie comme il se doit !
Si cet article vous a donné envie d’agencer ou ré agencer votre officine, n’hésitez pas à nous contacter. Nous vous aiderons à trouver l’artisan qui vous correspond le mieux.